2023年以来，高庙乡不断创新工作方法，强化考核机制，加大问题解决力度，扎实做好政务热线办理回复工作，极大提高群众的幸福感、满意度。2023年共签收“12345”便民服务工单222件次，满意率95%，作风满意率98%。加强组织领导，强化统筹协调。建立了主要领导统筹抓、分管领导具体抓工作机制，形成引领统筹、组织协调、指导培训、层层把关工作机制，研究协调解决涉及劳资纠纷、涉法涉诉、土地征用、工程建设、企业配套服务等方面的疑难复杂工单，细化工作措施，压实工作责任。规范办理，高效运行。完善相关工作流程，做到及时办理。一般事项，由热线办理工作人员按照政策规定或咨询相关部门后直接给予答复；对不能直接答复的问题，责任不清，乃至难点、焦点类问题报请主要领导批示办理，经梳理报批后，交由相关单位负责办理；对不符合法律政策或者不合理的事项，要耐心解释、疏导，争取反映人的理解。抓督办落实，提升办事效率。加强督查督办，健全考核考评机制，对各承办单位办理工单情况、重新办理情况以及消除不满意工单情况进行跟踪督办，坚持做到日统计、月通报，对确实无法办理满意的工单，采取“一单一报”形式，书面说明情况，对不按规定开展“清零行动”、不满意率持续走高的单位进行通报问责。（刘波）
